مقدمة البرنامج
إن نموذج التميز الأوروبي EFQM يعتبر من المداخل الإدارية الحديثة نسبياً واللازمة لتطوير وتحسين أداء منظمات الأعمال نتيجة لظهور العديد من المتغيرات الدولية التي حتمت ضرورة تطبيقه تمشيا مع إدراك هذه المتغيرات وضرورة مواكبة متطلبات المرحلة القادمة.
وتعتبر الاتجاهات التنظيمية الابتكارية من القضايا الرئيسية اللازمة لتشجيع عملية الالتزام وتطبيق النموذج الأوروبي المتميز وإذا فشل فريق الإدارة في أن يدرك المهارات التنظيمية نحو التطبيق فمن غير المحتمل أن يتحقق أي نجاح – إن خطة التطبيق تحتاج إلى تأييد من القيادة التنظيمية وكذلك متابعة الأنشطة التي تقود إلى خلق ثقافة الجودة والتميز.
أهدااف البرنامج
- تطبيق الخطوات العملية لتطبيق نموذج الأوروبي التميز EFQM
- بناء مناخ العمل المساعد في إحداث التغيير التنظيمي نحو تطبيق نموذج التميز EFQM
- كيفية إحداث التطوير المستمر في الخدمات والمنتجات لتحقيق التميز والريادة في الأداء
- تطبيق أدوات وأساليب تطوير النموذج في الواقع العملي
لمن يوجه البرنامج
- القادة والمدراء والمسؤولون
- رؤساء الأقسام
- شاغلي المناصب الإدارية والتنفيذية
- كل من يرغب بتطوير نظم وإجراءات العمل بوحداتهم الإدارية
- كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته
الاثر التدريبي على المتدرب
الاثر التدريبي على المؤسسة
مخطط البرنامج
الوحدة الاولى
- التحديات التي تواجه المنظمات المعاصرة
- أهمية مواجهة تحديات المستقبل
- واقع الممارسات الإدارية في مؤسسات الأعمال العربية
- القيادة التنظيمية أحد أسلحة التميز الإداري
- مهارات القيادة والتوازن الإداري
الوحدة الثانية
- استراتيجية الجودة
- تعريف إدارة الجودة الشاملة
- لماذا الجودة الشاملة؟
- متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة. التقاط الـ
- عقبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- ما الذي يجب تجنبه حتى لا نفشل في تطبيق إدارة الجودة
- ثمانية دروس للتعلم
- الفلسفة التي تم تعلمها من هذه الدروس
- التحرك نحو الفلسفة
- إدارة الجودة الشاملة فلسفة سياسية
الوحدة الثالثة
- قواعد الجودة القديمة والحديثة
- إدارة الجودة الشاملة ما هي إلا تغيير تنظيمي
- مدخل السبعة اساليب
- الاستراتيجية
- الهياكل
- النظم
- العاملون
- المهارات
- النمط
- القيم المشتركة
الوحدة الرابعة
- المعيار الأول – القيادة
- المعيار الثاني – السياسات والاستراتيجيات
- المعيار الثالث – الموارد البشرية
- المعيار الرابع – الموارد
- المعيار الخامس – العمليات
- المعيار السادس – نتائج المتعاملين
- المعيار السابع – نتائج المجتمع
- المعيار الثامن – نتائج الأداء البشرية
الوحدة الخامسة
- التوجه بالنتائج
- التركيزعلى العملاء
- القيادة الهادفة
- تنمية ومشاركة الموارد البشرية
- التعلم، الابتكار والتحسين
- تنمية العلاقات والتحالفات
- المسؤولية الاجتماعية
الوحدة السادسة
- التنظيم والسياسات والإجراءات المتبعة في تبسيط الأعمال
- مفهوم وأهمية تبسيط الإجراءات في المؤسسات
- التنظيم الإداري كعملية متكاملة وعلاقته بأبعاد ومكونات العملية الإدارية بمفهومها
- الاتجاهات والمفاهيم الحديثة وتأثيرها على المفاهيم التقليدية للتنظيم
- التنظيم والأساليب (الأهمية، الاهداف، المهام)
- الهيكلة التنظيمية وأساليب تحليلها وتحديد مجالات القوة والضعف
الوحدة السابعة
- التنظيم الإداري وتصميم المنظمة الخماسي
- دراسة العمل (الأهداف، الإجراءات، التخطيط، المراحل، الطرق)
- تبسيط الإجراءات ومراحل تدفق الإجراء الحالي
- طرق زيادة الإنتاج ورفع الإنتاجية
- تحديد الإجراءات المطلوب تبسيطها
- عملية تبسيط الإجراءات لزيادة الإنتاجية
- تصميم النماذج الدالة على ضبط الأداء وتطوير أساليب العمل
الوحدة الثامنة
- المفاهيم المدارية الثمانية للنموذج الأوروبي للتميز في الأداء EFQM 2010
- تطبيقات النموذج الأوروبي للتميز في الأداء المؤسسي EFQM 2010
- منهجية تقييم النتائج RADAR للإمكانات والنتائج
- حالات عملية
