مقدمة البرنامج
يقدم هذا البرنامج التدريبي للمشاركين المعرفة الشاملة حول تاريخ الجودة وتطورها ورواد وأدوات الجودة. وذلك من خلال مختلف ورشات العمل وتمارين لعب الأدوار، سيركز هذا البرنامج على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات بما في ذلك جوائز التميز ونظم أيزو ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما .(Six Sigma) وسيساعد هذا البرنامج التفاعلي المشاركين على تطبيق أدوات الجودة الفعالة والمستخدمة في المؤسسات الرائدة. وسيتعلم المشاركون أفضل الممارسات حول كيفية اختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.
أهدااف البرنامج
سيتم تزويد المشاركين في هذا البرنامج التدريبي بالمعارف والمهارات التالية:
- إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة
- استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا العملاء وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم
- اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM)
- تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع
- وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة
لمن يوجه البرنامج
- الأفراد والمدراء والمشرفون وجميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو
- الموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة
الاثر التدريبي على المتدرب
الاثر التدريبي على المؤسسة
مخطط البرنامج
الوحدة الاولى
- تعريف الجودة ونماذج الجودة
- ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
- تاريخ الجودة
- عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
- العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
- فوائد تطبيق نموذج الجودة
- تكلفة الجودة السيئة
- مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
-
جوائز الجودة الوطنية:
- جائزة الجودة الوطنية لمالكوم بالدريج
- المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
- تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
- سلم الجودة للارتقاء
الوحدة الثانية
- الجودة التي يتوقعها العميل
- نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
- منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
- منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
- منهجية تحليل العملية
- أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
- منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)
- تطوير مشاركة الموظفين واتخاذ القرار من خلال نظم توليد الأفكار
- مكافأة وتقدير الموظفين
الوحدة الثالثة
- ما هي أدوات الجودة
- أدوات ضبط الجودة السبعة
- مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق و مخططات المراقبة والمدرج التكراري و مخطط باريتو ومخطط الانتشار
- العصف الذهني
- مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا
- تحليل مجال القوة
- مخططات التقارب
- تخطيط العملية: "السلحفاة"
- (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
- التفكير الفعال
- الأنواع السبعة للهدر في المؤسسات
- إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس) 5 (S
- سداسية سيجما
الوحدة الرابعة
- ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟
- مستويات المقارنة المعيارية
- مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة
الوحدة الخامسة
- الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
- عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة
