مقدمة البرنامج
توفر ضمان الجودة الشاملة بشأن المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات للمنظمات سعيا إلى التميز في كل ما تقوم به. إدارة الجودة هي ممارسة القيادة التي لها تأثير إيجابي على بيئة العمل بأكملها. ويقوم القادة الفعالون ببناء قاعدة صلبة تسمح لهم بتطوير موظفيهم مع زرع الروح المعنوية العالية لديهم وتحسين الأداء، وتزويد الموظفين بفرص المشاركة وحل المشكلات والعمل الجماعي، وخلق مستوى من التحفيز داخل كل موظف.
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تطوير مهارات المشاركين في مجال ضمان الجودة ومراقبتها ومنحهم أفضل الممارسات التي يحتاجون إليها لتنفيذ أنواع مختلفة من برامج الجودة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM) داخل منظمتهم. ضمان الجودة لا يتجزأ من نظام إدارة الجودة الشاملة التي تضمن أن المنتج أو الخدمة التي يتم تسليمها تلبي توقعات العملاء بل تزيد.
سيركز هذا البرنامج على المواضيع التالية:
- إدارة الجودة الشاملة كاستراتيجية عمل أساسية
- نماذج التميز المختلفة للجودة
- التحول الثقافي للمنظمة من أجل التنفيذ الناجح للجودة لضمان أفضل الممارسات
- تأثير ديناميكية الفريق على فعالية مشاريع التحسين التنظيمي
- أهمية مشاركة القيادة في عملية إدارة الجودة
أهدااف البرنامج
عند نهاية هذا البرنامج سيكون المشارك قادرا على:
- تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة
- فهم تأثير القيادة لدعم نظم إدارة الجودة
- وصف كيفية إدخال إدارة الجودة الشاملة في مكان عملك
- تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة ومراقبتها
- مناقشة أهمية معايير الجودة ونماذجها المختلفة
- تحديد تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر
لمن يوجه البرنامج
- مدراء ضمان الجودة
- مدراء الأقسام
- مدراء الموارد البشرية
- مدراء التدريب
- مشرفي الفرق
- المسؤلين عن خدمة العملاء
الاثر التدريبي على المتدرب
سيتعلم المتدرب المواضيع التالية:
- أحدث الأساليب لمساعدتك على توفير إدارة الجودة الشاملة للتحسين المستمر
- زيادة التقدير لدورهم في مساعدة منظمتهم على تحسين ضمان الجودة والرقابة عليها
- تحسين مهارات الاستماع وطرح الأسئلة لتعزيز فعالية الاتصالات
- تعزيز مهارات القيادة وبناء الفريق المطلوبة للتفوق في حياتهم المهنية
- زيادة مهارات حل المشكلات والتفكير الأبداعي
الاثر التدريبي على المؤسسة
- تحسين عمليات ضمان الجودة والرقابة عليها
- تحسين فعالية الاتصالات داخل الإدارات وفيما بينها
- رؤية تنظيمية مشتركة لتعزيز إدارة الجودة الشاملة
-
ايجاد فوائد نظام فعال لإدارة الجودة من أجل:
- تحسين معنويات الموظفين وتعاونهم
- تحسين مهارات القيادة وبناء الفريق
- تعزيز إجراءات التخطيط وضمان الجودة وقياسها
- زيادة الربحية والكفاءة
مخطط البرنامج
الوحدة الاولى
- المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
- مراحل تطور إدارة الجودة الشاملة
- مدخل إدوارد ديمنغ لإدارة الجودة الشاملة
- مدخل فيليب كروسبى
- مدخل جوزيف جوران
- الفرق بين ضبط الجودة وضمان الجودة وإدارة الجودة
- الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة
- مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
الوحدة الثانية
- أهمية القيادة في إنجاح إدارة الجودة الشاملة
- المهام الرئيسية لمجلس الجودة
- عناصر التميز في القيادة
- نظم إدارة الموارد البشرية
- نظم الاختيار والتوظيف
- نظام التدريب والتطوير
- نظام المكافآت والحوافز والتقدير
- مشاركة الموظفين في التحسين المستمر للعمليات
الوحدة الثالثة
- صفات ومراحل التخطيط الاستراتيجي
- رسالة و رؤية وقيم المنشأة
- الأهداف الاستراتيجية
- مؤشرات وعوامل النجاح الأساسية
- المشاركون في بناء الخطة الاستراتيجية
- فوائد التخطيط الاستراتيجي
- الخطط التنفيذية
- التحليل الاستراتيجي
الوحدة الرابعة
- المقارنة المرجعية
- العصف الذهني
- قواعد استخدام مخطط العلاقات
- خطوات استخدام خرائط تدفق العمليات
- خطوات استخدام تحليل سوات
- طريقة استخدام مخطط هيكل السمكة
- خطوات استخدام خريطة باريتو
- وضع الأهداف الذكية للتحسين المستمر
الوحدة الخامسة
- المنظمة العالمية للمواصفات القياسية
- المبادئ التي يقوم على اساسها نظام الأيزو 9000:2000
- متطلبات نظام الايزو والوثائق المطلوبة في النظام
- خطوات تطبيق نظام الأيزو والحصول على شهادة المطابقة
- عوامل مهمة لنجاح تطبيق نظام الأيزو
- علاقة الأيزو 9000:2000 بإدارة الجودة الشاملة
