مقدمة البرنامج
في ظل التبدلات المستمرة في بيئة العمل الإداري وسعي المنظمات الإدارية لتحقيق أهدافها تحدث العديد من الأزمات والمشاكل وبيرز من القضايا ما يؤثر سلبا على مسار العمل والانتاج مما يؤثر على الكفاءة في العمل، وتختلف حدة هذه الازمات والاشكاليات بحسب اسبابها وسياقاتها، والمنظمات الحديثة تسارع لتجاوزها وتلافيها وتضع بناء السيناريو الافتراضي للتعامل معها وعلاج الأسباب التي قد تؤدي لها قبل وقوعها، ولهذا السبب يتم تدريب العاملين بشكل مستمر على مهارات إدارة الأزمات والمشاكل وعلى الكفاءة في التعامل معها وبناء الثقة في النفس.
أهدااف البرنامج
- مناقشه مفهوم الكفاءة والفعالية والتميز في الإدارة وكيفية قياسها وتطويرها
- مناقشة الفرق بين الإدارة والقيادة وصفات ومهارات القيادة ودورها في بناء الثقة في العمل
- فهم الفروق الجوهرية بين التعامل على مستوى الرغبات ومستوى الاحتياجات
- التعرف على تحديات العمل والتي قد تشكل ازمات او مشكلات وكيفية التعامل معها
- التعرف على تحديات العمل ودور التخطيط واتخاذ القرارات في التصدي لها
- فهم السلوك الانساني وكيفية توجيهه والتأثير فيه وبناء الثقة
لمن يوجه البرنامج
- مدراء المكاتب
- موظفي السكرتارية
- موظفي العلاقات العامة
- المنسقين والمشرفين والذين تتطلب طبيعة عملهم ادارة الوقت بدقة
- الوظائف التي لها احتكاك وتواصل مستمر مع المراجعين والرؤساء
- كل فرد يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته
الاثر التدريبي على المتدرب
الاثر التدريبي على المؤسسة
مخطط البرنامج
الوحدة الاولى
- المقصود بالكفاءة والفعالية والتميز
- العمليات الإدارية ومقومات رفع معدل الكفاءة التنظيميه
- مؤشرات الأداء الداخلي
- طرق قياس الكفاءة
- المعايرة مع المنظمات المتميزة
الوحدة الثانية
- القيادة ودورها في تفعيل إدارة التغيير وتحليل المتغيرات
- الفعالية القياديه في تنظيم بيئة العمل
- تقليل مقاومة التغيير
- مراجعة الاداء ومبادئ التحسين المستمر للأداء
- تفويض الصلاحية وبناء الثقة في العاملين
الوحدة الثالثة
- ماهية الأزمة والفرق بينها وبين المشكلة
- المفهوم العلمى لادارة الأزمات
- الفروق الجوهرية بين ادارة الأزمات والادارة بالازمات
- مقومات نجاح ادارة الازمات
- انظمة الانذار المبكر
- تكوين فريق ادارة الازمات ومهامه
- التعلم من الازمه
الوحدة الرابعة
- اساليب التعرف على المشكلات
- التنبؤ بالمشكلات
- اسلوب كبنجر تريجو في تحليل المشكلات
- دور التخطيط في تلافي المشكلات
- نموذج الخطوات الخمس لتشخيص المشكلات
- المدخل الابتكارى فى حل المشكلات
الوحدة الخامسة
- ماهية القرار والظروف التى تحيط به
- عوامل مؤثرة في اتخاذ القرارات
- معيار الجودة والقبول في اتخاذ القرارات
- أساليب اتخاذ القرارات
- العصف الذهنى
- تحليل باريتو
- سمكة اشيكاوا
- المنظم البيانى
الوحدة السادسة
- نظره عامه على السلوك الانساني
- مقومات الاداء البشري
- مبادئ التأثير الإيجابي
- الدوافع (القيم والاتجاهات)
- المفهوم الذاتي والتفكير الايجابي
- نموذج مرسيدس للسلوك الانساني
