بطاقة الأداء المتوازن: تحقيق التميز في الأداء

من أجل ضمان التميز التشغيلي لابد من مواءمة أنشطة الأعمال مع رؤية المؤسسة واستراتيجيتها. والقول أسهل من الفعل، لأن هذا سيتطلب عمليات محددة لتوصيل الأهداف بطريقة واضحة إلى جميع أصحاب المصلحة، إلى جانب وجود نظام قوي لمراقبة أداء المؤسسة مقابل الأهداف الاستراتيجية من جميع وجهات النظر.

تضمن بطاقة الأداء المتوازن والتي طورها كل من الدكتور روبرت كابلان (كلية هارفارد للأعمال) والدكتور ديفيد نورتون تلبية الاحتياجات المذكورة أعلاه. ففي هذا البرنامج التدريبي وبعد تقديم عناصر بطاقة الأداء المتوازن (الرؤية والرسالة والغايات والأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية والمستهدفات الرقمية والمبادرات)، سيتاح للمشاركين فرصة إنشاء بطاقة الأداء المتوازن لمؤسسة افتراضية باستخدام نموذج معتمد خطوة بخطوة. ويضمن هذا البرنامج أنه سيُكِسب المشاركين القدرة على مراجعة أو تطوير بطاقة الأداء المتوازن لقسمهم أو مؤسستهم.